Häufig gestellt
Direkte Antworten.
Kein Kleingedrucktes.
Fünf Kategorien, 25 Fragen. Nicht gefunden, was du suchst? Schreibe direkt an suporte@bluelock.app.
Konto & Eröffnung
Muss ich in die Schweiz reisen, um das Konto zu eröffnen? +
Nein. Der gesamte Prozess läuft online über die App. Du eröffnest, bestätigst deine Identität und nutzt dein CHF-Konto ohne dein Zuhause zu verlassen.
Wie lange dauert die Genehmigung? +
Im Durchschnitt 24 Werkstunden. In 92% der Fälle erfolgt die Genehmigung innerhalb von 6 Stunden nach Abschluss deiner Video-ID.
Welche Dokumente brauche ich? +
Brasilianischer Ausweis oder Reisepass, aktive CPF, Adressnachweis (bis 90 Tage alt) und Video-Selfie. Kein Notar, keine Übersetzung.
Kann ich ein Geschäftskonto (CNPJ) eröffnen? +
Ja, über den Business-Plan — separater Ablauf. Siehe /empresarial/ für Firmen-Tiers und Features.
Wenn ich abgelehnt werde, verliere ich meine Gebühr? +
Es gibt keine Gebühr zur Kontoeröffnung. Bei Ablehnung erklären wir den Grund und zeigen, wie du dich erneut bewirbst (in 90% fehlt ein Dokument).
Regulierung & Sicherheit
Wie ist BlueLock in Brasilien reguliert? +
Wir operieren in Partnerschaft mit Banco Inter, einer von BACEN für Devisengeschäfte autorisierten Bank. Alle BRL-Bewegungen werden BACEN gemeldet.
Und in der Schweiz? +
Unsere Schweizer Partnerbank ist von der FINMA (Eidgenössische Finanzmarktaufsicht) reguliert. CHF-Salden sind durch Esisuisse bis CHF 100'000 pro Kunde abgedeckt.
Ist BlueLock eine Bank? +
Nein. BlueLock ist eine Technologieplattform (Fintech). Dein Geld liegt bei regulierten Partnerbanken — nicht bei BlueLock.
Ist mein Geld sicher, wenn BlueLock schliesst? +
Ja. CHF-Salden werden bei der Schweizer Partnerbank verwahrt, geschützt durch Esisuisse. BRL-Salden bei der BR-Partnerbank, geschützt durch FGC (bis R$ 250'000).
Wie schützt ihr vor Betrug? +
Verpflichtende 2FA, Biometrie, Warnungen für jede Operation über CHF 1'000, schnelle Sperrung über die App. Siehe /golpes/ für Anti-Betrug-Details.
Gebühren & Wechselkurs
Was sind die echten Gebühren? +
Transfer: 0,4% des Sendebetrags. Wechselkurs: 0,3% Spread über realem Kurs. Keine Monatsgebühr. Keine Eröffnungs-/Schliessungsgebühr. Vollständige Tabelle unter /taxas/.
Ist die IOF inbegriffen? +
Die IOF (1,1% bei privaten Überweisungen) wird vom BR-Staat erhoben — vollständig weitergegeben, kein BlueLock-Aufschlag. Du siehst die IOF vor der Bestätigung detailliert aufgeführt.
Gibt es eine Monatsgebühr? +
Nein. Der BlueLock-Privatplan ist kostenlos. Auch das Business-Standardkonto. Gold/Diamond-Tiers bieten zusätzliche Features, weiterhin ohne feste Monatsgebühr.
Gibt es eine Gebühr für den Pix-Empfang? +
Nein. Eingehender Pix ist kostenlos. Die automatische BRL→CHF-Umrechnung wendet den 0,3% Spread im Moment des Eingangs an.
Überweisungen
Wie lange dauert eine BRL → CHF-Überweisung? +
Im Durchschnitt 24 Stunden. Pix verlässt deine Seite in Sekunden; die CHF-Gutschrift erfolgt am nächsten Schweizer Werktag.
Kann ich internationale Zahlungen direkt auf dem CHF-Konto empfangen? +
Ja. Du erhältst eine echte Schweizer IBAN (kein virtuelles Guthaben). Teile sie mit europäischen Kunden — SEPA-, SWIFT- oder SIX-Eingänge kommen direkt an.
Gibt es Überweisungslimits? +
Privatkonto: CHF 100'000/Monat eingehend, CHF 100'000/Monat ausgehend. Höhere Limits über Business oder VIP.
Was, wenn ich bei einer Transaktion einen Fehler mache? +
Operationen im Entwurf können vor der Bestätigung storniert werden. Bereits gesendete Pix- und SWIFT-Transaktionen können rückgängig gemacht werden, wenn der Empfänger noch nicht abgehoben hat — kontaktiere den Support.
Einkommensteuer (IR)
Muss ich mein Konto im IRPF angeben? +
Ja. Auslandskonten über R$ 250'000 zum Geschäftsjahresende werden in der jährlichen IRPF erfasst. Wir generieren die Berichte automatisch.
Und die CBE-Meldung an die Zentralbank? +
Wenn du über USD 1'000'000 an Auslandsvermögen verfügst, ist die CBE bei BACEN verpflichtend. Wir erstellen den formatierten Bericht.
Wie helft ihr mir bei der Steuererklärung? +
In der App, Menü Berichte: Jahres-PDF mit Saldo, Bewegungen und Wechselkursgewinnen, vorformatiert für IRPF + CBE. Wird von der Receita ohne Anpassungen akzeptiert.
Muss ich Steuern auf Wechselkursgewinne zahlen? +
Wechselkursgewinne über R$ 35'000/Jahr lösen 15% IR auf den Nettogewinn aus. Wir berechnen automatisch und zeigen es im Jahresbericht.