Perguntas frequentes
Respostas diretas.
Sem letra miúda.
Cinco categorias, 25 perguntas. Não achou o que procurava? Mande direto para suporte@bluelock.app.
Conta & abertura
Preciso ir à Suíça para abrir conta? +
Não. Todo o processo é online, pelo app. Você abre, verifica identidade e usa sua conta CHF sem sair de casa.
Quanto tempo leva a aprovação? +
Em média 24 horas úteis. Em 92% dos casos, aprovação acontece dentro de 6 horas após você finalizar o vídeo-ID.
Quais documentos preciso? +
RG ou passaporte BR, CPF ativo, comprovante de endereço (até 90 dias) e selfie em vídeo. Sem cartório, sem tradução.
Posso abrir conta empresa (CNPJ)? +
Sim, mas pelo plano Empresarial — fluxo separado. Veja /empresarial/ para tiers e features corporativos.
Se for recusado, perco minha taxa? +
Não há taxa para abrir conta. Se recusado, te explicamos o motivo e indicamos como reaplicar (em 90% dos casos é doc faltante).
Regulação & segurança
Como BlueLock é regulado no Brasil? +
Operamos em parceria com Banco Inter, banco autorizado pelo BACEN para operações de câmbio. Toda movimentação BRL é reportada ao BACEN.
E na Suíça? +
Nosso banco parceiro suíço é regulado pela FINMA (Swiss Financial Market Supervisory Authority). Saldos CHF têm cobertura Esisuisse até CHF 100.000 por cliente.
BlueLock é um banco? +
Não. BlueLock é uma plataforma de tecnologia (fintech). Seu dinheiro fica em bancos parceiros regulados — não na BlueLock.
Meu dinheiro está seguro se a BlueLock fechar? +
Sim. Saldos CHF estão custodiados pelo banco parceiro suíço, protegidos por Esisuisse. Saldos BRL estão custodiados pelo banco BR parceiro, protegidos pelo FGC (até R$ 250.000).
Como vocês protegem contra golpes? +
2FA obrigatório, biometria, alertas para cada operação acima de CHF 1.000, bloqueio rápido pelo app. Veja /golpes/ para detalhes anti-fraude.
Taxas & câmbio
Quais são as taxas reais? +
Transfer: 0,4% sobre valor enviado. Câmbio: spread 0,3% sobre cotação real. Sem mensalidade. Sem taxa de abertura/encerramento. Veja tabela completa em /taxas/.
IOF está incluído? +
IOF (1,1% para remessas pessoais) é cobrado pelo governo BR — repassado integral, sem markup BlueLock. Você vê IOF discriminado antes de confirmar.
Tem mensalidade? +
Não. Plano BlueLock pessoa física é grátis. Conta empresarial Standard também. Tiers Gold/Diamond têm features extra, ainda sem mensalidade fixa.
Tem taxa para receber Pix? +
Não. Receber Pix entrada é grátis. Conversão automática BRL→CHF aplica o spread 0,3% no momento da entrada.
Transferências
Quanto tempo leva uma transferência BRL → CHF? +
Em média 24 horas. Pix sai do seu lado em segundos; crédito em CHF acontece no próximo dia útil suíço.
Posso receber pagamentos internacionais direto na conta CHF? +
Sim. Você recebe IBAN suíço real (não saldo virtual). Compartilhe com clientes europeus, recebimentos SEPA, SWIFT ou SIX chegam direto.
Há limite para transferências? +
Conta pessoal: CHF 100.000/mês entrada, CHF 100.000/mês saída. Limites maiores via Comercial ou VIP.
E se eu errar a operação? +
Operações em rascunho podem ser canceladas antes da confirmação. Pix e SWIFT já enviados podem ser estornados se o destinatário ainda não retirou — contate suporte.
Imposto de Renda
Preciso declarar minha conta no IRPF? +
Sim. Contas no exterior acima de R$ 250.000 ao final do ano fiscal entram no IRPF anual. Geramos os relatórios automaticamente.
E a declaração CBE ao Banco Central? +
Se você tiver mais de USD 1.000.000 em ativos no exterior, é obrigatório fazer CBE ao BACEN. Geramos o relatório formatado.
Como vocês me ajudam com declaração? +
No app, menu Relatórios: PDF anual com saldo, movimentações e ganhos cambiais, pré-formatado para IRPF + CBE. Aceito pela Receita sem ajustes.
Tenho que pagar imposto sobre câmbio? +
Ganho cambial de mais de R$ 35.000/ano gera 15% IR sobre o ganho líquido. Calculamos automaticamente e mostramos no relatório anual.