Foire aux questions
Réponses directes.
Sans petits caractères.
Cinq catégories, 25 questions. Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ? Écrivez directement à suporte@bluelock.app.
Compte & ouverture
Dois-je me rendre en Suisse pour ouvrir le compte ? +
Non. L'ensemble du processus se fait en ligne, via l'application. Vous ouvrez, vérifiez votre identité et utilisez votre compte CHF sans quitter votre domicile.
Combien de temps prend l'approbation ? +
En moyenne 24 heures ouvrées. Dans 92 % des cas, l'approbation a lieu dans les 6 heures suivant la finalisation de votre vidéo-ID.
De quels documents ai-je besoin ? +
RG ou passeport brésilien, CPF actif, justificatif de domicile (jusqu'à 90 jours) et selfie vidéo. Sans notaire, sans traduction.
Puis-je ouvrir un compte entreprise (CNPJ) ? +
Oui, via le plan Entreprise — flux distinct. Voir /empresarial/ pour les niveaux et fonctionnalités entreprise.
Si je suis refusé, est-ce que je perds mes frais ? +
Pas de frais pour ouvrir un compte. Si refusé, on vous explique pourquoi et comment refaire la demande (dans 90 % des cas, un document manque).
Régulation & sécurité
Comment BlueLock est-il régulé au Brésil ? +
Nous opérons en partenariat avec Banco Inter, banque autorisée par le BACEN pour les opérations de change. Tous les mouvements BRL sont déclarés au BACEN.
Et en Suisse ? +
Notre banque partenaire suisse est régulée par la FINMA (Autorité fédérale de surveillance des marchés financiers). Les soldes CHF sont couverts par Esisuisse jusqu'à CHF 100'000 par client.
BlueLock est-il une banque ? +
Non. BlueLock est une plateforme technologique (fintech). Votre argent est détenu dans des banques partenaires régulées — pas chez BlueLock.
Mon argent est-il en sécurité si BlueLock ferme ? +
Oui. Les soldes CHF sont détenus par la banque partenaire suisse, protégés par Esisuisse. Les soldes BRL sont détenus par la banque partenaire BR, protégés par le FGC (jusqu'à 250 000 R$).
Comment vous protégez contre la fraude ? +
2FA obligatoire, biométrie, alertes pour chaque opération au-dessus de CHF 1'000, blocage rapide depuis l'application. Voir /golpes/ pour les détails anti-fraude.
Frais & change
Quels sont les frais réels ? +
Transfert : 0,4 % du montant envoyé. Change : spread 0,3 % sur cours réel. Pas de frais mensuels. Pas de frais d'ouverture/fermeture. Tableau complet sur /taxas/.
L'IOF est-il inclus ? +
L'IOF (1,1 % pour les envois personnels) est perçue par l'État BR — répercutée intégralement, sans majoration BlueLock. Vous voyez l'IOF détaillée avant de confirmer.
Y a-t-il des frais mensuels ? +
Non. Le plan particulier BlueLock est gratuit. Le compte entreprise Standard également. Les tiers Gold/Diamond offrent des fonctionnalités supplémentaires, toujours sans frais mensuels fixes.
Y a-t-il des frais pour recevoir un Pix ? +
Non. Recevoir un Pix entrant est gratuit. La conversion automatique BRL→CHF applique le spread de 0,3 % au moment de l'entrée.
Virements
Combien de temps prend un virement BRL → CHF ? +
En moyenne 24 heures. Pix part de votre côté en quelques secondes ; le crédit en CHF arrive le jour ouvré suisse suivant.
Puis-je recevoir des paiements internationaux directement sur le compte CHF ? +
Oui. Vous recevez un véritable IBAN suisse (pas un solde virtuel). Partagez-le avec des clients européens — les versements SEPA, SWIFT ou SIX arrivent directement.
Existe-t-il des limites de virement ? +
Compte particulier : CHF 100'000/mois en entrée, CHF 100'000/mois en sortie. Limites plus élevées via Entreprise ou VIP.
Que se passe-t-il si je me trompe dans une opération ? +
Les opérations en brouillon peuvent être annulées avant confirmation. Les transactions Pix et SWIFT déjà envoyées peuvent être annulées si le bénéficiaire n'a pas encore retiré — contactez le support.
Impôts (IR)
Dois-je déclarer mon compte dans l'IRPF ? +
Oui. Les comptes à l'étranger dépassant 250 000 R$ en fin d'année fiscale entrent dans l'IRPF annuel. Nous générons les rapports automatiquement.
Et la déclaration CBE à la Banque centrale ? +
Si vous avez plus de 1 000 000 USD d'actifs à l'étranger, la CBE au BACEN est obligatoire. Nous générons le rapport formaté.
Comment m'aidez-vous avec la déclaration ? +
Dans l'application, menu Rapports : PDF annuel avec solde, mouvements et gains de change, préformaté pour IRPF + CBE. Accepté par la Receita sans ajustements.
Dois-je payer des impôts sur les gains de change ? +
Les gains de change supérieurs à 35 000 R$/an déclenchent 15 % d'IR sur le gain net. Nous calculons automatiquement et affichons dans le rapport annuel.