Foire aux questions
Réponses directes.
Sans petits caractères.
Cinq catégories, 25 questions. Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ? Écrivez directement à suporte@bluelock.app.
Rendement & retrait
Quel rendement puis-je attendre en CHF ? +
Votre CHF fructifie à 18,5% APY avec capitalisation mensuelle. En 12 mois, CHF 10'000 deviennent environ CHF 11'850 de solde total.
Quand puis-je retirer mon solde CHF ? +
Retrait progressif à chaque palier : 1,5% au mois 1, 1,5% au mois 2, 1,5% au mois 3, 4,5% au mois 6 et 9,0% au mois 12 — soit 18% cumulés à la fin du cycle.
Quel est le dépôt minimum ? +
CHF 1'000 minimum. Pas de plafond maximum. Le solde commence à fructifier dès le premier dépôt approuvé.
Comment fonctionne la capitalisation mensuelle ? +
Capitalisation mensuelle à (1+0,185)^(1/12) − 1 ≈ 1,4246% par mois. Le solde non retiré continue à fructifier le mois suivant, automatiquement.
Comment fonctionne le CDB BlueLock ? +
Le CDB BlueLock est un dépôt à terme optionnel : vous bloquez une partie du solde CHF pour 6, 12 ou 24 mois contre un taux fixe (2,1 % / 2,8 % / 3,2 % p.a., intérêts simples). Minimum CHF 500. Le rachat anticipé est autorisé mais avec perte du rendement accumulé. À l'échéance, capital + intérêts reviennent au solde libre et sont rémunérés normalement à 18,5 % APY.
Compte & ouverture
Dois-je me rendre en Suisse pour ouvrir le compte ? +
Non. L'ensemble du processus se fait 100% en ligne via la Web App. Vous ouvrez, vérifiez votre identité et utilisez votre compte CHF sans quitter votre domicile.
Combien de temps prend l'approbation ? +
En moyenne 24 heures ouvrées. Dans 92 % des cas, l'approbation a lieu dans les 6 heures suivant la finalisation de votre vidéo-ID.
De quels documents ai-je besoin ? +
RG ou passeport brésilien, CPF actif, justificatif de domicile (jusqu'à 90 jours) et selfie vidéo. Sans notaire, sans traduction.
Quand est-ce que je reçois ma carte Visa virtuelle ? +
Les cartes sont débloquées après 12 mois de fidélité depuis votre premier dépôt CHF approuvé. Carte virtuelle disponible immédiatement dans la Web App après M12 ; métal appairée sous 7 jours ouvrés par livraison postale mondiale. Mastercard Plus optionnelle après analyse du volume mensuel.
Puis-je ouvrir un compte entreprise (CNPJ) ? +
Oui, via le plan Entreprise — flux distinct. Voir /empresarial/ pour les niveaux et fonctionnalités entreprise.
Si je suis refusé, est-ce que je perds mes frais ? +
Pas de frais pour ouvrir un compte. Si refusé, on vous explique pourquoi et comment refaire la demande (dans 90 % des cas, un document manque).
Régulation & sécurité
Comment BlueLock est-il régulé au Brésil ? +
Nous opérons en partenariat avec Banco Inter, banque autorisée par le BACEN pour les opérations de change. Tous les mouvements BRL sont déclarés au BACEN.
Et en Suisse ? +
Notre banque partenaire suisse est régulée par la FINMA (Autorité fédérale de surveillance des marchés financiers). Les soldes CHF sont détenus par la banque partenaire suisse sous supervision FINMA, avec ségrégation comptable entre solde libre, capital CDB et actifs de la banque.
BlueLock est-il une banque ? +
Non. BlueLock est une plateforme technologique (fintech). Votre argent est détenu dans des banques partenaires régulées — pas chez BlueLock.
Mon argent est-il en sécurité si BlueLock ferme ? +
Les soldes CHF sont détenus par la banque partenaire suisse régulée FINMA, avec ségrégation comptable. Les soldes BRL sont détenus par la banque partenaire BR sous supervision BACEN. Si BlueLock en tant que plateforme ferme, les soldes sont libérés selon la clause 13 des Conditions d'utilisation. La couverture par les fonds de garantie des dépôts (Esisuisse, FGC) dépend de l'arrangement réglementaire de la banque partenaire — voir les Conditions pour les détails.
Comment vous protégez contre la fraude ? +
2FA obligatoire, biométrie, alertes pour chaque opération au-dessus de CHF 1'000, blocage rapide depuis l'application. Voir /golpes/ pour les détails anti-fraude.
Frais & change
Quels sont les frais réels ? +
Transfert : 0,4 % du montant envoyé. Change : spread 0,3 % sur cours réel. Pas de frais mensuels. Pas de frais d'ouverture/fermeture. Tableau complet sur /taxas/.
L'IOF est-il inclus ? +
L'IOF (1,1 % pour les envois personnels) est perçue par l'État BR — répercutée intégralement, sans majoration BlueLock. Vous voyez l'IOF détaillée avant de confirmer.
Y a-t-il des frais mensuels ? +
Non. Le plan particulier BlueLock est gratuit. Le compte entreprise Standard également. Les tiers Gold/Diamond offrent des fonctionnalités supplémentaires, toujours sans frais mensuels fixes.
Y a-t-il des frais pour recevoir un Pix ? +
Non. Recevoir un Pix entrant est gratuit. La conversion automatique BRL→CHF applique le spread de 0,3 % au moment de l'entrée.
Virements
Combien de temps prend un virement BRL → CHF ? +
En moyenne 24 heures. Pix part de votre côté en quelques secondes ; le crédit en CHF arrive le jour ouvré suisse suivant.
Puis-je recevoir des paiements internationaux directement sur le compte CHF ? +
Oui. Vous recevez un véritable IBAN suisse (pas un solde virtuel). Partagez-le avec des clients européens — les versements SEPA, SWIFT ou SIX arrivent directement.
Existe-t-il des limites de virement ? +
Compte particulier : CHF 100'000/mois en entrée, CHF 100'000/mois en sortie. Limites plus élevées via Entreprise ou VIP.
Que se passe-t-il si je me trompe dans une opération ? +
Les opérations en brouillon peuvent être annulées avant confirmation. Les transactions Pix et SWIFT déjà envoyées peuvent être annulées si le bénéficiaire n'a pas encore retiré — contactez le support.
Impôts (IR)
Dois-je déclarer mon compte dans l'IRPF ? +
Oui. Les comptes à l'étranger dépassant 250 000 R$ en fin d'année fiscale entrent dans l'IRPF annuel. Nous générons les rapports automatiquement.
Et la déclaration CBE à la Banque centrale ? +
Si vous avez plus de 1 000 000 USD d'actifs à l'étranger, la CBE au BACEN est obligatoire. Nous générons le rapport formaté.
Comment m'aidez-vous avec la déclaration ? +
Dans l'application, menu Rapports : PDF annuel avec solde, mouvements et gains de change, préformaté pour IRPF + CBE. Accepté par la Receita sans ajustements.
Dois-je payer des impôts sur les gains de change ? +
Les gains de change supérieurs à 35 000 R$/an déclenchent 15 % d'IR sur le gain net. Nous calculons automatiquement et affichons dans le rapport annuel.